როგორ გამოვრიცხოთ არსებული მომხმარებლები ახალი კლიენტების რეკლამიდან

მოკლე პასუხი: ჯერ წერილობით განსაზღვრეთ, ვინ ითვლება არსებულ მომხმარებლად. შემდეგ პირველი მხარის მონაცემთა მხოლოდ დამტკიცებული წყაროებიდან შექმენით შესაბამისი სია, კამპანიაში სწორი გამორიცხვა ან ახალი მომხმარებლის რეჟიმი გამოიყენეთ, განახლების პასუხისმგებელი დანიშნეთ და ნიმუშით გადაამოწმეთ, რომ გამორიცხვის წესი და კონფიგურაცია დანიშნულების შესაბამისად მუშაობს.

როგორ ხვდება არსებული მომხმარებელი ახალი კლიენტების რეკლამაში?

არსებული მომხმარებელი ახალი კლიენტების რეკლამაში ხვდება, როცა მისი მდგომარეობის განმარტება, მონაცემის წყარო, სიის განახლება ან კამპანიაში სიის გამოყენება ერთმანეთს არ ემთხვევა. გუნდს შეიძლება ჰქონდეს აქტიური მომხმარებლების სია, მაგრამ რეკლამის ანგარიში სხვა წყაროს, ძველ ამონაწერს ან არასრულ მონიშვნას იყენებდეს. ზოგჯერ „არსებული მომხმარებელი“ მხოლოდ ბოლო მყიდველს ნიშნავს, მაშინ როცა მომსახურების ხელშეკრულება, გამოწერა ან სხვა მოქმედი ურთიერთობა ცალკე სისტემაში ინახება. შედეგად ადამიანი შიდა ანგარიშში ახალ კლიენტად ჩანს, მიუხედავად იმისა, რომ ბიზნესთან უკვე აქვს მიმდინარე კავშირი.

„ვერცხლის ხაზი“ გამოგონილი სასწავლო მაღაზიაა. ის aiADS-ის კლიენტი არ არის. ქვემოთ აღწერილი მომხმარებლები, სიები, კამპანია და აუდიტის შედეგები გამოგონილია. მაგალითი მხოლოდ აუდიტორიის საზღვრის მართვის სასწავლებლად შეიქმნა და კომერციულ შედეგს არ წარმოადგენს.

სასწავლო მაღაზია ახალი მომხმარებლებისთვის მისალმების შეთავაზებას ამზადებს. თანამშრომელი CRM-ში მოქმედ მომხმარებლებს პოულობს, გამოწერის სისტემაში კი მოქმედ წევრებს. რეკლამის სპეციალისტმა ანგარიშში მხოლოდ ერთი ძველი ფაილი ატვირთა. ამ მაგალითში მაღაზიის თანამშრომელიც მოქმედი მომხმარებელია. მან ახალი მომხმარებლებისთვის განკუთვნილი რეკლამა ნახა და გუნდს აცნობა. ერთი ჩვენებით მიზეზს ვერ დაადგენთ: გუნდმა ჯერ უნდა გადაამოწმოს, რომელი წყაროთი განსაზღვრა მომხმარებლის მდგომარეობა და როდის განაახლა გამორიცხვა.

არსებული მომხმარებლების გამორიცხვაზე მოკლე კონსულტაციისთვის დაუკავშირდით aiADS-ის გუნდს.

რას ნიშნავს არსებული მომხმარებელი ამ კამპანიისთვის?

ამ კამპანიისთვის არსებული მომხმარებელია პირი ან ორგანიზაცია, რომელიც კამპანიის წინასწარ დამტკიცებული წესის მიხედვით ბიზნესთან უკვე დადასტურებულ ურთიერთობაშია. ეს შეიძლება ნიშნავდეს მოქმედ ხელშეკრულებას, დასრულებულ შესყიდვას, აქტიურ გამოწერას ან სხვა დადასტურებულ ურთიერთობას. მხოლოდ ელფოსტის სიაში ყოფნა ყოველთვის მომხმარებლობას არ ნიშნავს; ასევე, ერთ პროდუქტში მომხმარებელი შეიძლება მეორე პროდუქტისთვის ახალი იყოს. ეს საზღვარი ბიზნესმა უნდა დაადასტუროს, ხოლო მონაცემებზე პასუხისმგებელმა პირმა ტექნიკურ წესებში უნდა ასახოს.

ცალკე ჩამოწერეთ ჩასართავი და გამოსარიცხი მდგომარეობები. გაუქმებული შეკვეთა, სატესტო ჩანაწერი, პარტნიორი, თანამშრომელი ან ძველი ლიდი შეიძლება სხვადასხვა წესს მოითხოვდეს. ბუნდოვანი ჩანაწერი უცნობ მდგომარეობაში დატოვეთ და პასუხისმგებელ პირს გადასამოწმებლად მიაწოდეთ. ამ სტატიის სამუშაო მეთოდის შიდა წესით, კონკრეტულ ჩანაწერს გამოსარიცხი სეგმენტი მხოლოდ განმარტების დამტკიცებისა და უფლებამოსილი პირის მიერ ამ ზუსტი სარეკლამო გამოყენების წერილობითი ნებართვის შემდეგ მიანიჭეთ.

Google Ads-ის მითითება ახალ და არსებულ მომხმარებლებთან მუშაობის მიზნებზე აღწერს ახალი მომხმარებლის შეძენის რეჟიმებს და მათთვის არსებული მომხმარებლების სიების გამოყენებას. დოკუმენტი ასევე ამბობს, რომ სიისთვის მინიჭებული მომხმარებლის ტიპი სიაში არსებული ადამიანების რეალურ მდგომარეობას უნდა შეესაბამებოდეს. ეს პლატფორმული შესაძლებლობაა; ის თქვენი ბიზნესის მომხმარებლის ოპერაციულ განმარტებას არ ქმნის. Google Ads-ის მითითება ახალ და არსებულ მომხმარებლებთან მუშაობის მიზნებზე.

როგორ შევქმნათ წყაროებისა და სიების რუკა?

წყაროებისა და სიების რუკაში ჩაიწეროს მომხმარებლის მდგომარეობა, პირველი მხარის წყარო, გამოყენების საფუძველი, დანიშნულების სია და განახლების მტკიცებულება. ამ სტატიისთვის შენახული რეესტრი შეიცავს 5 სავალდებულო ველს, 4 განახლების მდგომარეობას და 3 აუდიტის შედეგს. ეს რიცხვები მხოლოდ ორიგინალური სარედაქციო აქტივის აგებულებას აღწერს. ისინი არც aiADS-ის ფუნქციებია და არც რეალური აუდიტორიის მონაცემები.

ველი	საკონტროლო კითხვა	პასუხისმგებელი
მომხმარებლის მდგომარეობა	რომელი დადასტურებული ურთიერთობა ხდის ადამიანს არსებულ მომხმარებლად?	ბიზნესპროცესზე პასუხისმგებელი პირი
პირველი მხარის წყარო	რომელი სისტემა ინახავს ამ მდგომარეობის მტკიცებულებას?	მონაცემებზე პასუხისმგებელი პირი
გამოყენების საფუძველი	შეიძლება თუ არა მონაცემის ამ სარეკლამო მიზნით გამოყენება?	კონფიდენციალურობისა და შესაბამისობის საკითხებზე უფლებამოსილი პირი
დანიშნულების სია	რომელ ანგარიშსა და კამპანიაში გამოიყენება სია?	სარეკლამო ანგარიშზე პასუხისმგებელი პირი
განახლების მტკიცებულება	როდის და როგორ აისახა ბოლო ცვლილება?	ინტეგრაციასა და ოპერაციებზე პასუხისმგებელი პირი

წყაროების რუკაში გუნდმა თითოეული სისტემის დანიშნულება ცალ-ცალკე უნდა აღწეროს. CRM შეიძლება ხელშეკრულების მდგომარეობას ინახავდეს, სავაჭრო სისტემა დასრულებულ შესყიდვას, გამოწერის სისტემა კი წევრობის მოქმედებას. თანამშრომელმა მონაცემები მხოლოდ შეთანხმებული წესით უნდა გააერთიანოს. ფაილების ხელით გადაბმა პასუხისმგებლობისა და განახლების ისტორიის გარეშე გამორიცხვის პროცესს არასაიმედოს ხდის.

ამ სამუშაო პროცესის შიდა უსაფრთხოების წესია, რომ სიაში მხოლოდ ის პირველი მხარის მონაცემი შევიდეს, რომლის წყარო და ამ კონკრეტული სარეკლამო მიზნით გამოყენება უფლებამოსილმა პირმა წერილობით დაადასტურა. სამუშაო დოკუმენტში შეინახეთ წყარო, მდგომარეობა, გადაწყვეტილების ბმული და აუცილებელი ტექნიკური ველები. ეს სარედაქციო წესი Google-ის უნივერსალურ პროცედურად არ არის წარმოდგენილი.

როდის და როგორ უნდა განახლდეს გამორიცხვა?

გამორიცხვა მომხმარებლის მდგომარეობის ცვლილების ტემპის შესაბამისი გრაფიკით განაახლეთ და ყოველი განახლების შემდეგ წყარო, ინტეგრაციის მუშაობა და ჩანაწერების დანიშნულების სიაში ასახვა გადაამოწმეთ. თუ ახალი შესყიდვები ან გააქტიურებები ხშირად ხდება, იშვიათი ხელით ატვირთვა სწრაფად ძველდება. თუ წყარო იშვიათად იცვლება, პასუხისმგებელმა თანამშრომელმა შეთანხმებული გრაფიკით მაინც უნდა გადაამოწმოს, რომ ინტეგრაცია აქტიურია, ანგარიშზე საჭირო წვდომა არსებობს და კონფიგურირებული ინტეგრაცია ჩანაწერებს სწორ დანიშნულების სიაში წერს ან აგზავნის.

რეესტრში განახლება შეიძლება აღინიშნოს როგორც დაგეგმილი, გაგზავნილი, დადასტურებული ან შესამოწმებელი. დასრულებულ განახლებად მხოლოდ ის შემთხვევა ჩაითვალოს, როცა პასუხისმგებელი თანამშრომელი პლატფორმაში გადაამოწმებს, რომ ცვლილება სწორ დანიშნულების სიაში აისახა, კამპანიის დონეზე გამოყენებას დაადასტურებს და ნიმუშის აუდიტს ჩაატარებს. თუ განახლების ჩანაწერი ვერ მოიძებნა, ბოლო მდგომარეობა უცნობად დარჩეს.

Google Ads-ის Customer Match-ის სიების განახლების საუკეთესო პრაქტიკის დოკუმენტი ხშირ განახლებას გირჩევთ და აღნიშნავს, რომ დაძველებული სიები პლატფორმისთვის ხელმისაწვდომი შესაბამისი ინფორმაციის მოცულობას ზღუდავს. დოკუმენტი არ ადგენს ყველა ბიზნესისთვის ერთსა და იმავე განრიგს. განრიგი წყაროს ცვლილებას, რისკსა და ოპერაციულ შესაძლებლობას უნდა მოერგოს. Google Ads-ის Customer Match-ის სიების განახლების საუკეთესო პრაქტიკა.

როგორ შევამოწმოთ გამორიცხვა ნიმუშით?

აუდიტისთვის შეარჩიეთ უდავოდ არსებული მომხმარებელი და სადავო მდგომარეობები: ახლად გააქტიურებული მომხმარებელი, ახლახან დასრულებული ურთიერთობა, ჩანაწერი რამდენიმე წყაროში და ბუნდოვანი მდგომარეობა. ამ სამუშაო ბარათის შიდა წესით, ანგარიშში პირადი მონაცემი სრულად არ გაიმეოროთ. გამოიყენეთ შიდა საკონტროლო იდენტიფიკატორი და უფლებამოსილი შემმოწმებელი.

თითოეული ნიმუშის შემოწმებას სამი შესაძლო შედეგი აქვს: სწორად გამორიცხული, არასწორად კლასიფიცირებული ან დაუდგენელი. დაუდგენელი შედეგი ნიშნავს, რომ შემმოწმებელს წყაროს, მონაცემის ამ სარეკლამო მიზნით გამოყენების წერილობითი ნებართვის ან პლატფორმის მტკიცებულება აკლია. ასეთი ჩანაწერით ვერ დაასკვნით, სწორად იმუშავა თუ არა რეკლამის გამორიცხვამ.

ამ ნიმუშებით უფლებამოსილი შემმოწმებელი ვერ დაადასტურებს, რომ კამპანიაში არც ერთი არსებული მომხმარებელი აღარ მოხვდება. შემმოწმებელი მხოლოდ რეესტრს, ინტეგრაციასა და კამპანიაში სიის გამოყენებას ამოწმებს. აუდიტი პერიოდულად გაიმეორეთ, განსაკუთრებით წყაროს, წესის ან ანგარიშის ცვლილების შემდეგ.

რით განსხვავდება გამორიცხვის სია ახალი მომხმარებლის რეჟიმისგან?

კონფიგურირებული სარეკლამო პლატფორმა ან კამპანია გამორიცხვის სიას იყენებს, რათა კონკრეტულ სეგმენტს რეკლამა არ აჩვენოს. Google Ads-ში კონფიგურირებული ახალი მომხმარებლის რეჟიმი კი არსებული მომხმარებლების მონაცემსა და არჩეულ ოპტიმიზაციის წესს იყენებს.

კონტროლი	რას აკეთებს	რა უნდა გადაამოწმოთ
აუდიტორიის გამორიცხვა	კონკრეტულ სეგმენტს კამპანიის ან ჯგუფის დონეზე გამორიცხავს	სწორი სია, დონე და მხარდაჭერილი კამპანიის ტიპი
ახალი მომხმარებლის შეძენის რეჟიმი	Google Ads-ში სიას და, ზოგ რეჟიმში, Google-ის ავტომატურ ამოცნობას იყენებს, რომელიც შეძენის კონვერსიების აღრიცხვას ეყრდნობა	არჩეული რეჟიმი, სიაში მინიჭებული მომხმარებლის ტიპი და შეძენის კონვერსიის აღრიცხვა
CRM-ის შიდა კლასიფიკაცია	ბიზნესის შეთანხმებულ მდგომარეობას ინახავს	განმარტება, მონაცემის სიზუსტე და განახლების დრო
ნიმუშზე შემოწმება	უფლებამოსილი შემმოწმებელი კონფიგურაციას დამტკიცებულ საზღვარს ადარებს	ცვლილების ჟურნალი და ნიმუშის მტკიცებულება

სიაზე დაფუძნებული მეთოდი ბიზნესის მიერ მიწოდებულ მონაცემსა და სიას მინიჭებულ მომხმარებლის ტიპს იყენებს. Google Ads-ის ახალი მომხმარებლის შეძენის ზოგ რეჟიმში პლატფორმის ავტომატური ამოცნობაც ერთვება, თუ ანგარიშში შეძენის კონვერსიები აღირიცხება. CRM-ის შიდა კლასიფიკაცია, მიწოდებული სია და პლატფორმის ამოცნობა ერთმანეთს არ ანაცვლებს. გუნდმა ბიზნესის სხვა გამონაკლისები წყაროების რუკასა და კამპანიის წესში ცალკე უნდა ასახოს.

რომელი შეცდომისას უნდა შეჩერდეს გაშვება?

შეჩერდით, თუ არ არსებობს შეთანხმებული განმარტება, უცნობია მონაცემის წყარო, უფლებამოსილ პირს ამ ზუსტი სარეკლამო გამოყენების წერილობითი ნებართვა არ გაუცია, სია არასწორ ანგარიშშია დაკავშირებული, ან განახლების შედეგი ვერ დასტურდება. ასევე შეჩერდით, თუ გამონაკლისის გამოსასწორებლად თანამშრომელი პირადი მონაცემის დაუმტკიცებელ ფაილში გადატანას აპირებს.

პასუხისმგებელ პირს მიაწოდეთ, რომელ სიას, იმპორტის ჩანაწერს ან სარეკლამო ანგარიშს ეხება ხარვეზი, რა შეიძლება მოიცვას მისმა გავლენამ და რომელი მტკიცებულება აკლია. მან უნდა გადაწყვიტოს, შეჩერდება თუ არა იმპორტი ან კამპანია, რომელი ცვლილებაა დამტკიცებული და როდის განმეორდება ნიმუშის აუდიტი.

სად აქვს არსებული მომხმარებლების გამორიცხვას ზღვარი?

სიის დამთხვევა სრულყოფილი არ არის და მომხმარებლის მოწყობილობა, ანგარიშში შესვლა, კონფიდენციალურობის არჩევანი და პლატფორმის ტექნიკური შეზღუდვები შედეგზე მოქმედებს. ამიტომ გამორიცხვა არ უნდა აღიწეროს როგორც გარანტია, რომ არსებული მომხმარებელი რეკლამას ვერასოდეს ნახავს. კამპანიის კონტექსტის გარეშე გაზიარებული ეკრანის ანაბეჭდის მიხედვით თანამშრომელი ყოველთვის ვერ დაადგენს, რომელ სარეკლამო ანგარიშში და რა პირობებში გამოჩნდა რეკლამა.

არსებული მომხმარებლის გამორიცხვა ყველა კამპანიისთვის სწორი არ არის. განმეორებითი გაყიდვა, განახლება ან მომხმარებლის დაბრუნების კამპანია სხვა მიზანს ემსახურება. ახალი მომხმარებლის კამპანიაში გამორიცხვა ბიზნესმიზანს უნდა შეესაბამებოდეს და არსებული მომხმარებლისთვის საჭირო სხვა კომუნიკაცია ცალკე უნდა იმართოს.

რას ამტკიცებს ოფიციალური წყარო და რას ამატებს რეესტრი?

ოფიციალური წყაროები აღწერს Customer Match სიებს, ახალ და არსებულ მომხმარებლებთან მუშაობის მიზნებს, მომხმარებლის ტიპსა და სიების განახლების საჭიროებას. ამ სტატიის რეესტრი კი შეიცავს წყაროებისა და სიების რუკას, განახლების მდგომარეობებსა და ნიმუშის აუდიტს, რომლებიც სარედაქციო გუნდმა განსაზღვრა. ეს რეესტრი არ არის Google-ის სავალდებულო პროცედურა და არ წარმოადგენს aiADS-ის კლიენტის შედეგს.

ძიების განზრახვა მიმდინარე თარიღზე გადავამოწმეთ, თუმცა Search Console-ის ახალი მოთხოვნა-გვერდი-ქვეყნის ექსპორტი არ გვქონდა. მოთხოვნის მოცულობა, პოზიცია, მიღწევა და მომავალი კლიენტები უცნობია. სტატია დამოუკიდებელ სარედაქციო შემოწმებამდე მხოლოდ მონახაზია.

რომელი სამი კონტროლი აგრძელებს ამ სამუშაოს?

ამ სამუშაოს პასუხის დროის, კლიკიდან სესიამდე პროცესისა და კამპანიის გასაღების კონტროლი აგრძელებს: რეკლამისა და გაყიდვების პასუხის საზღვრის დადგენა, კლიკიდან სესიამდე ტექნიკური წყვეტის პოვნა და კამპანიის გასაღების შეთანხმება CRM-თან.

რომელ კითხვებს სვამენ ყველაზე ხშირად?

ყველაზე ხშირად გუნდი არსებული მომხმარებლის განმარტებაზე, ერთი სიის საკმარისობაზე, გამორიცხვის გარანტიასა და განახლების სიხშირეზე კითხულობს.

ვინ უნდა ჩაითვალოს არსებულ მომხმარებლად?

ეს თქვენი ბიზნესის მიზანზე დამოკიდებული განმარტებაა. გამოიყენეთ დადასტურებული ურთიერთობა, მაგალითად მოქმედი ხელშეკრულება, დასრულებული შესყიდვა ან აქტიური წევრობა, და გამონაკლისებიც წერილობით აღწერეთ.

საკმარისია CRM-ის ერთი სიის ატვირთვა?

ერთი სია საკმარისია მხოლოდ მაშინ, თუ CRM ყველა შესაბამის მდგომარეობას შეიცავს, უფლებამოსილმა პირმა მონაცემების სწორედ ამ სარეკლამო მიზნით გამოყენება წერილობით დაამტკიცა, განახლება დასტურდება და სია სწორ კამპანიაში გამოიყენება. სხვა წყაროები ცალკე რუკას შეიძლება მოითხოვდეს.

გამორიცხვა გარანტიას იძლევა, რომ მომხმარებელი რეკლამას ვერ ნახავს?

დამთხვევასა და მიწოდებაზე ტექნიკური და კონფიდენციალურობის შეზღუდვები მოქმედებს. რეესტრი პროცესის კონტროლს აუმჯობესებს, მაგრამ აბსოლუტურ გარანტიას არ ქმნის.

რამდენად ხშირად უნდა განახლდეს სია?

განახლების სიხშირე მომხმარებლის მდგომარეობის ცვლილების ტემპსა და დაგვიანებული განახლებით შექმნილ ბიზნესრისკს მოარგეთ. სიხშირე წერილობით განსაზღვრეთ და ყოველი განახლების მტკიცებულება შეინახეთ.