როგორ გავარჩიოთ სპამი და რეალური მოთხოვნა სარეკლამო ფორმაში

TL;DR: ფორმის ყველა ჩანაწერი კვალიფიციურ ლიდად არ ჩათვალოთ. შეინახეთ მისი წყარო და ტექნიკური კვალი, შემდეგ ცალკე შეაფასეთ სპამი, შიდა ტესტი, დუბლიკატი და რეალური, მაგრამ შეუსაბამო მოთხოვნა.

რა შეცდომას ქმნის ფორმის ყველა გაგზავნის ლიდად ჩათვლა?

ფორმის ყველა გაგზავნის ლიდად ჩათვლა განსხვავებულ ჩანაწერებს ერთ სტატუსში აერთიანებს და რეკლამის ანგარიშში ლიდების რაოდენობას უსაფუძვლოდ ზრდის. ფორმის წარმატებული გაგზავნის შემდეგ ვებსაიტი ან პლატფორმა მოთხოვნას იღებს და ჩანაწერს ქმნის, მაგრამ ამ ჩანაწერით შემმოწმებელი ადამიანის ვინაობას, რეალურ საჭიროებას, საკონტაქტო მონაცემის სისწორესა და მის მფლობელს, ან ყიდვის მზადყოფნას ვერ ადგენს.

„ღია კარიბჭე“ გამოგონილი სასწავლო ფორმაა. ის aiADS-ის კლიენტის ფორმა, რეალური კამპანია ან შედეგი არ არის. ქვემოთ მოყვანილი ჩანაწერები, იარლიყები და გადაწყვეტილებები მხოლოდ კლასიფიკაციის წესის საჩვენებლად შეიქმნა.

სასწავლო ჩანაწერებში რამდენიმე განსხვავებული შემთხვევა ჩანს. ერთში სახელი და შეტყობინება შემთხვევითი სიმბოლოებითაა შევსებული. მეორე თანამშრომლის სატესტო გაგზავნაა. მესამე უკვე არსებულ მოთხოვნას იმეორებს. მეოთხე ჩანაწერში შემმოწმებელი საკონტაქტო მონაცემს ვერ ამოწმებს. მეხუთე რეალურმა ადამიანმა გამოგზავნა, თუმცა მოთხოვნა შეთავაზებას არ შეესაბამება. ერთი იარლიყი ამ შემთხვევებს ვერ აღწერს.

ფორმის ჩანაწერების კლასიფიკაციაზე მოკლე კონსულტაციისთვის დაუკავშირდით aiADS-ის გუნდს.

რა უნდა შევუნახოთ თითოეული ჩანაწერის მტკიცებულებად?

თითოეულ ჩანაწერს მტკიცებულებად შეუნახეთ ტექნიკური მიღება, რისკის სიგნალი, კონტაქტის გამართულობა, დუბლირების კვალი და ბიზნესშესაბამისობა. ამ სტატიისთვის შექმნილი კლასიფიკაციის ბარათი შეიცავს 5 მტკიცებულების იარლიყს, 4 გადაწყვეტილების მდგომარეობას და 3 ხელით შესწორების ველს. ეს რიცხვები სარედაქციო აქტივის აგებულებას აღწერს. ისინი aiADS-ის ფუნქციები, ავტომატური კლასიფიკაციის სიზუსტე ან სპამის აღმოჩენის გარანტია არ არის.

ჩანაწერი წყაროსთან ერთად შეინახეთ. თუ ტექნიკური პასუხი მოგვიანებით შეიცვალა, ძველი მნიშვნელობა არ გადაწეროთ. შემმოწმებელი ცვლილების ისტორიით საწყის სიგნალსა და საბოლოო გადაწყვეტილებას ერთმანეთისგან გაარჩევს.

როგორ მიიღოს თანამშრომელმა კლასიფიკაციის გადაწყვეტილება?

თანამშრომელი კლასიფიკაციის გადაწყვეტილებას ტექნიკური მიღების, კონტაქტის გამართულობის, მოთხოვნის შინაარსისა და დუბლირების ნიშნების ერთობლივი შეფასებით იღებს. იგი ამოწმებს, შეიქმნა თუ არა ჩანაწერი დამტკიცებული ფორმიდან, გამოყენებული იყო თუ არა სატესტო გარემო და არსებობს თუ არა განმეორებული ტექნიკური გასაღები. შემდეგ კონტაქტის გამართულობას და მოთხოვნის შინაარსს აფასებს. ერთი რისკის სიგნალი საბოლოო კლასისთვის საკმარისი არ არის.

reCAPTCHA v3-ის ოფიციალურ გვერდზე Google-ი განმარტავს, რომ სისტემა ურთიერთქმედებას რისკის შეფასებას ანიჭებს და საიტმა პასუხი საკუთარ სერვერზე უნდა გადაამოწმოს. Google-ი გუნდს ურჩევს, გადაწყვეტილების ზღვარი საკუთარი ტრაფიკისა და რისკის მიხედვით შეარჩიოს. ასეთი შეფასება რისკის სიგნალია და მომხმარებლის ვინაობას ან ბიზნესსაჭიროებას არ ადასტურებს. Google-ის reCAPTCHA v3-ის მითითება.

თუ ტექნიკური სიგნალი საეჭვოა, მაგრამ შინაარსი და კონტაქტი თანმიმდევრული ჩანს, ჩანაწერი ხელით შემოწმებას საჭიროებს. თუ თანამშრომელმა ჩანაწერი სპამად მონიშნა, მიზეზი დასაბუთებული კოდით უნდა შეინახოს. თავისუფალი ტექსტი შეიძლება განმარტებად დაემატოს, თუმცა ანგარიშისთვის ძირითადი კოდი წინასწარ დამტკიცებული კოდების ჩამონათვალიდან უნდა შეირჩეს.

როდის გადავიტანოთ ჩანაწერი გადასინჯვად კარანტინში?

ჩანაწერი გადასინჯვად კარანტინში გადაიტანეთ, როცა არსებული მტკიცებულება საბოლოო კლასისთვის საკმარისი არ არის ან ტექნიკური და შინაარსობრივი სიგნალები ერთმანეთს ეწინააღმდეგება. გადაწყვეტილების ოთხი მდგომარეობაა: ახალი და შეუმოწმებელი, ხელით შესამოწმებელი, კლასიფიცირებული ან აღდგენილი. საეჭვო ჩანაწერი პირდაპირ არ წაშალოთ. კარანტინში შეინახეთ მისი წყარო, იარლიყები, მიზეზი, შემმოწმებელი და გადაწყვეტილების დრო.

კარანტინი ბიზნესანგარიშში ცალკე უნდა გამოჩნდეს. სარეკლამო ფორმით მიღებული ჩანაწერების სრული რაოდენობა, ხელით დამოწმებული რეალური მოთხოვნები და საბოლოოდ უარყოფილი ჩანაწერები სხვადასხვა სვეტში შეაჯამეთ. თუ გუნდს წყაროში ან სარეზერვო ასლში ჩანაწერის შენარჩუნებული ვერსია აღარ აქვს, წაშლილი ჩანაწერის ხელახლა შემოწმება და შეცდომის გასწორება შეუძლებელი ხდება.

შენახვის ვადა და წვდომა მონაცემის მიზანს უნდა შეესაბამებოდეს. პასუხისმგებელმა პირმა უნდა განსაზღვროს, რომელი ტექნიკური მტკიცებულება სჭირდება შემოწმებას და როდის უნდა წაიშალოს. სარეკლამო ანალიტიკის მიზანი ზედმეტი პირადი მონაცემის შეგროვებას ვერ ამართლებს.

როგორ შევასწოროთ მცდარი კლასი ისე, რომ აუდიტის კვალი დარჩეს?

ხელით შესწორებისას თანამშრომელი სამ ველს ავსებს: ძველ კლასს, ახალ კლასს და ცვლილების დასაბუთებას. საწყისი მნიშვნელობა ისტორიაში რჩება. ანგარიშის გამომთვლელმა კომპონენტმა მოქმედ კლასად უახლესი დამტკიცებული გადაწყვეტილება უნდა გამოიყენოს, ხოლო აუდიტის ფაილში ორივე მნიშვნელობა შეინახოს.

თუ ერთი ტიპის ჩანაწერის კლასს ხშირად ასწორებენ, გუნდი კლასიფიკაციის წესს თავიდან ამოწმებს. მიზეზი შეიძლება იყოს ზედმეტად მკაცრი ტექნიკური ზღვარი, არასწორი ტესტის იარლიყი ან საკვალიფიკაციო კითხვის ბუნდოვანი ფორმულირება. პასუხისმგებელი თანამშრომელი ცვლილებას ამტკიცებს და მისი მოქმედების თარიღს წერს.

რით განსხვავდება სპამი, ტესტი, დუბლიკატი და შეუსაბამო მოთხოვნა?

სპამი ავტომატურ ან განზრახ არასასურველ გაგზავნას აღწერს, ტესტი წინასწარ დამტკიცებული შემოწმებაა, დუბლიკატი იმავე მოთხოვნის განმეორებითი ჩანაწერია, შეუსაბამო მოთხოვნა კი რეალური საჭიროებაა, რომელიც შეთავაზების პირობებს არ ემთხვევა.

ეს კლასები ერთმანეთს ზოგჯერ ემთხვევა. შიდა ტესტისას თანამშრომელმა ან ტესტერმა შეიძლება უვარგისი ნომერი გამოიყენოს, ხოლო იმავე ადამიანმა განმეორებით გაგზავნილ ფორმაში ახალი საჭიროება აღწეროს. შემმოწმებელმა მთავარი ბიზნესკლასი და დამატებითი მტკიცებულების იარლიყები ცალ-ცალკე უნდა შეინახოს.

რას გვიჩვენებს Google Ads-ის საკვალიფიკაციო პასუხის იარლიყი?

Google Ads-ის საკვალიფიკაციო პასუხის იარლიყი აჩვენებს, რომ მომხმარებლის პასუხი წინასწარ შერჩეულ საკვალიფიკაციო ვარიანტს შეესაბამება; ის სპამის არარსებობას, ვინაობას ან გაყიდვას არ ადასტურებს. Google Ads-ის ოფიციალურ გვერდზე Google-ი ამ პასუხებს მხოლოდ Search კამპანიებისთვის Google-ის მიერ განთავსებულ ლიდის ფორმის რესურსებში აღწერს. როდესაც მომხმარებელი ასეთ პასუხს ირჩევს, Google-ი გაგზავნას ავტომატურად „კვალიფიციური ლიდის“ იარლიყს ანიჭებს. რეკლამის განმთავსებლისთვის განკუთვნილ CSV ფაილში, webhook-ის შეტყობინებასა და API-ის მონაცემებში Google-ი აჩვენებს ველს სახელწოდებით Lead stage. ეს ოფიციალური გვერდი CRM-ის სტატუსების Google Ads-ში იმპორტს ან გადაცემას არ აღწერს. Google Ads-ის მითითება საკვალიფიკაციო პასუხებზე.

გუნდმა სპამის, დუბლიკატისა და არაკვალიფიციური მოთხოვნის კოდები ცალ-ცალკე უნდა მართოს. პრობლემის მიხედვით მან შეიძლება შეცვალოს დაცვის წესი, მონაცემთა გაერთიანება, ფორმის კითხვა, შეთავაზების სიცხადე ან გაყიდვების პროცესი. ერთიანი „ცუდი ლიდის“ იარლიყით გუნდი მიზეზს ვეღარ გაარჩევს.

რა შეზღუდვები და პირადი მონაცემების საზღვრები აქვს კლასიფიკაციას?

კლასიფიკაციის სიგნალები შეიძლება მცდარი იყოს, პირადი მონაცემი კი მხოლოდ საჭირო მოცულობით, დამტკიცებული ვადითა და შეზღუდული წვდომით უნდა შეგროვდეს და შეინახოს. არც რისკის ქულა, არც ელფოსტის მიწოდება და არც ტელეფონის ფორმატი ადამიანის ნამდვილობას არ ამტკიცებს. ხელით შემმოწმებელსაც შეუძლია შეცდომა. ამიტომ კარანტინი გადასინჯვადი უნდა იყოს, წესის ცვლილებები უნდა ინახებოდეს და ანგარიშში უცნობი მდგომარეობა დასაშვები უნდა დარჩეს.

კლასიფიკაციისთვის შეაგროვეთ მხოლოდ საჭირო მონაცემი. დაუცველი პირადი ინფორმაცია, სრული ტექსტის განუსაზღვრელი შენახვა და ფართო წვდომა დამატებით რისკს ქმნის. სამართლებრივი საფუძველი, შენახვის ვადა და წვდომის წესი შესაბამისმა პასუხისმგებელმა პირებმა უნდა დაამტკიცონ.

რას ამტკიცებს წყარო და რას ამატებს კლასიფიკაციის ბარათი?

Google-ის ოფიციალური მასალა reCAPTCHA v3-ის შეფასებასა და სერვერულ გადამოწმებას აღწერს. აქ მოცემული კლასიფიკაციის ბარათი სარედაქციო სამუშაო მეთოდია; ადამიანის საბოლოო შეფასებას იგი არ ცვლის.

რომელი სამი შემოწმება უნდა მოჰყვეს ლიდების კლასიფიკაციას?

ლიდების კლასიფიკაციას კამპანიების პირობების, კონვერსიის პერიოდისა და ორმაგი მოვლენების შემოწმება უნდა მოჰყვეს: არათანაბარი კამპანიების სამართლიანი შედარება, ფანჯრის ცვლილებით შეცვლილი კონვერსიების ახსნა და ერთი ლიდის ორმაგი კონვერსიის პოვნა.

კითხვები და პასუხები

დაბალი რისკის შეფასება რეალურ ლიდს ადასტურებს?

რისკის შეფასება ტექნიკური სიგნალია. რეალური ლიდის დასადგენად კონტაქტის, მოთხოვნის შინაარსისა და დამტკიცებული ბიზნესწესის ცალკე შემოწმება გჭირდებათ.

უვარგისი ტელეფონის ნომერი სპამია?

უვარგისი ნომერი მხოლოდ დაკავშირების პრობლემას აჩვენებს. ავტომატური სპამის ან განზრახ მოტყუების დასკვნას დამატებითი მტკიცებულება სჭირდება.

სატესტო ფორმა უნდა წავშალოთ?

სატესტო ჩანაწერი საწარმოო ანგარიშიდან გამორიცხეთ, მაგრამ შემოწმების კვალში შეინახეთ იმდენ ხანს, რამდენიც დამტკიცებულ ტესტსა და აუდიტს სჭირდება.

არაკვალიფიციური მოთხოვნა ცუდი ლიდია?

არაკვალიფიციური მოთხოვნა შეიძლება ადამიანის საჭიროება იყოს, რომელიც შეთავაზების პირობებს არ ემთხვევა. იგი სპამისგან ცალკე უნდა აღირიცხოს.